Возврат и обмен товаров в магазине Принтек регламентируется Законом Украины "О защите прав потребителей", согласно которому покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня его покупки.

Соблюдение прав потребителей – это обязательное условие работы нашего магазина.

Как происходит возврат товара от покупателя?

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если соблюдены следующие условия:

  • Товар не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату (Расходные материалы, изготовленные на заказ; электронные компоненты и запчасти; печатающие термоголовы к принтерам...)
  • Товар НЕ использовался, полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки (открытая упаковка не считается повреждением товарного вида)
  • Сохраненны гарантийные пломбы и маркировка компании Принтек
  • Прошло менее 14 дней с момента получения товара
  • В наличии есть расчетный документ (Квитанция об оплате в формате PDF, чек об оплате и т.п.) и гарантийный талон


Если данные условия несоблюдены – магазин Принтек имеет право отказать в возврате или обмене товара.

Для возврата товара согласуйте с менеджером все подробности. Доставка товара производится за счет покупателя.

Требования покупателя должны быть удовлетворены сразу, а при необходимости проверки качества товара - в течение 14 дней с момента получения товара.


При получении товара в отделении перевозчика или в нашем магазине мы должны внимательно осмотреть его, проверить комплектацию и наличие повреждений:

При получении товара в отделении перевозчика – если обнаружены повреждения или комплектация товара неполная, мы имеем право отказать покупателю в возврате товара.

В таком случае заполняется акт приема-передачи, в котором описывается товар и обнаруженные дефекты. Акт приема-передачи составляется в трех экземплярах: представителю магазина Принтек, покупателю и один остается в отделении почтовой службы.


Согласно законодательству, при возврате товара расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки.

После получения товара и его проверки – мы возвращаем денежные средства покупателю, или предлагаем замену товара на другой.


После 14 дней, с момента покупки товара – начинается гарантийный срок.

Гарантийный срок – это период, который составляет 4 месяца, в течение которого покупатель может отправить нам неисправный товар для проведения ремонта, заменить или вернуть его в случае неисправности. Конечный гарантийный срок должен быть указан в гарантийном талоне или в другом документе, прилагаемом к товару, а также на гарантийных стикерах или пломбах.